联系我们 - [PG]麻将胡了「中国」官方网站
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是寻求商务合作与媒体采访，我们的专业支持团队都将竭诚为您服务。本页面汇总了所有官方沟通渠道，并提供了针对不同问题的快速分流指引，确保您的诉求能在第一时间被对应部门接收和处理。
官方联系方式总览
我们建立了多渠道、多层级的用户支持体系。为了提升沟通效率，请您优先选择与您问题类型最匹配的联系方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别，谨防诈骗。
📧 在线客服系统
入口：官网首页右下角"浮窗客服"图标
服务时间：7x24小时全天候
平均响应：≤ 90秒
适用场景：游戏内异常、充值未到账、活动奖励咨询等紧急问题。
📧 官方电子邮箱
服务时间：每日 09:00 - 22:00 (GMT+8)
平均回复：≤ 2小时
适用场景：账号申诉、封禁复核、误操作找回等需要提交详细资料的问题。
📞 客服热线电话
号码：400-820-2024 (中国大陆)
号码：+86 21-5466-8899 (海外)
服务时间：每日 10:00 - 19:00 (GMT+8)
适用场景：紧急账号锁定、大额资金安全咨询等需要语音实时沟通的事务。
🏢 商务合作邮箱
服务时间：工作日 10:00 - 18:00 (GMT+8)
平均回复：≤ 3个工作日
适用场景：品牌联动、线下棋牌室合作、赛事赞助、渠道推广等。
公司注册地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层（仅用于接收法律文书，不接待上门来访）。
工作时间与服务承诺
我们深知，及时有效的沟通是建立信任的基石。因此，我们向所有玩家做出以下明确的服务时效承诺，并接受社会监督：
- 首响承诺：无论是线上客服还是邮件咨询，我们保证在承诺时间内完成首次响应，绝不出现"已读不回"或"自动回复敷衍"的情况。
- 限时解决：对于涉及账号资金安全的紧急问题，我们承诺在4小时内给出初步处理方案；对于一般性游戏咨询，承诺在24小时内予以解决或给出明确处理进度。
- 节假日值守：在线客服系统在春节、国庆等法定节假日期间，依然安排专人轮岗值守。虽然电话热线在法定节假日可能暂停服务，但邮件与在线工单系统将保持正常响应效率。
我们建议您优先使用在线客服系统，因为该系统能够自动关联您的游戏UID，帮助我们更快地调取后台日志，从而缩短排查时间。电话热线主要作为紧急补充渠道，若遇高峰期占线，请耐心等待或转用其他渠道。
各部门业务联系指引
为了减少您的问题在内部流转的时间，我们特别梳理了不同需求对应的直接受理部门。请根据下表选择最合适的沟通路径：
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐渠道 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全中心 | 邮件 support@ | 注册手机号、历史充值记录截图、设备IMEI码 |
| 充值不到账/退款申请 | 支付结算部 | 在线客服 (优先) | 支付渠道交易单号、支付时间、金额 |
| 游戏内BUG/闪退反馈 | 技术研发中心 | 在线客服或游戏内"反馈"按钮 | 设备型号、系统版本、发生时间点、录屏或截图 |
| 建议与投诉 | 用户体验部 | 邮件 support@ | 详细的事件描述及期望的解决方案 |
| 公会入驻/赛事组队 | 赛事运营部 | 邮件 biz@ | 公会名称、人数规模、主要活动地区 |
| 媒体/市场合作 | 品牌市场部 | 邮件 biz@ | 公司介绍、合作方案PPT、期望达成的KPI |
请注意，为了提高处理效率，发送邮件时请在标题栏注明【账号申诉】、【支付问题】或【商务合作】等关键字，以便系统自动分发至对应部门。对于未注明主题的邮件，处理优先级可能会延后。
高频咨询快速解答
在您正式发起咨询前，不妨先查看以下高频问题的官方答复，或许能帮您节省等待时间：
1. 我忘记了游戏登录密码，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。若您同时遗忘了绑定手机，则需通过邮件提交手持身份证照片进行人工申诉。
2. 如何申请注销账号？
出于安全考虑，账号注销需通过在线客服人工申请。客服会核实您的实名信息及剩余资金情况，注销处理周期为7个工作日，期间账号将被临时冻结。
3. 我想举报玩家作弊，应该怎么做？
您可以在对局结算界面点击"举报"按钮，或通过在线客服提供对局回放ID。我们的反作弊系统会在24小时内完成数据审查，并对查实账号进行封禁处理，举报人信息将严格保密。
4. 联系客服会被收取费用吗？
我们的所有客服渠道均免费提供服务。官方客服绝不会以任何理由向您索要转账、验证码或密码。如遇自称客服要求付费解冻账号的情况，请立即终止对话并拨打官方热线核实。